Central de Ajuda

Contato SAC

Para informações sobre trocas e devoluções, envie e-mail para Comercial@mtaindustrial.com.br ou se preferir, ligue para (34) 3479-4817 ou WhatsApp +55 (34) 99898-2050.

Dúvidas Frequentes

Como localizar e comprar um produto?
Você pode utilizar duas formas para localizar um produto:
1. Utilizando o menu de departamentos exibido na barra de navegação, localizada no início da página do site;

2. Através da busca direta. Digite o nome do produto desejado no campo "busca", localizado na parte superior de todas as páginas da loja e clique em buscar. Será exibida a página com os resultados da busca.

Observação: Clique na imagem, no nome do produto ou em comprar para visualizar todos os detalhes. Na página do produto, estão disponíveis informações sobre o produto, formas de pagamento e prazo de entrega. O prazo de entrega é calculado diretamente com os correios e transportadora, de acordo com o tipo de envio escolhido.

IMPORTANTE: O endereço de entrega pode ser diferente do endereço de cadastro, desde que seja no mesmo estado. Não serão realizadas as entregas, caso o endereço seja em outro estado, diferente do que consta no cadastro.
Como fazer login/cadastro na loja?
Basta seguir as etapas abaixo:
1. Caso já seja um usuário cadastrado preencha os campos com e-mail e a senha que você já possui e clique em "continuar". Nesse momento você poderá realizar uma nova compra, visualizar pedidos existentes ou até mesmo alterar os seus dados pessoais, caso seja necessário.

IMPORTANTE: Não se preocupe caso tenha esquecido sua senha. Caso isso aconteça, clique em “esqueceu a sua senha", informe o e-mail cadastrado e clique em enviar. Você receberá sua nova senha no e-mail cadastrado em poucos minutos.

2. Caso você seja um cliente novo, é necessário que você crie um cadastro. Para isso, informe seu e-mail e clique em "criar cadastro". Preencha todos os campos com muita atenção! Verifique se o e-mail está correto para que você possa receber todas as informações sobre os seus pedidos.

3. Cadastre uma senha (de no mínimo 6 dígitos), ela é muito importante e será a chave de entrada em nossa loja, para que você faça novos pedidos e também consulte os pedidos em andamento.

* Caso o seu cadastro seja Pessoa Jurídica, é importante informar os dados exatamente como ele está no Sintegra ou Receita Federal.

4. Clique em "finalizar cadastro” para concluir. Se todas as informações estiverem corretas você já poderá comprar em nossa loja.
Como adicionar um produto no carrinho?
Ao encontrar o produto, clique no botão “comprar”, localizado ao lado direito da imagem do produto. A seguir, você será levado para o carrinho de compras.
Você poderá inserir a quantidade desejada de itens que deseja comprar e terá a opção de continuar comprando, ou seja, você pode retornar ao site para escolher e incluir mais produtos ao seu pedido. A qualquer momento você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção "meu carrinho", localizado no canto superior direito de todas as páginas.

Não há limite de itens para serem colocados em seu carrinho. Faça essa operação quantas vezes forem necessárias!
Como finalizar meu pedido?
Antes de finalizar o pedido, verifique todos os produtos adicionados ao seu carrinho de compras. Verifique a quantidade e também a tensão (110V ou 220V), em casos de produto elétrico.

Se por acaso, você tenha desistido de algum produto, clique no botão remover, disponível ao lado de cada item.

O próximo passo é clicar em "finalizar pedido" e então você será levado a página de escolha da forma de entrega. Caso não tenha informado seus dados de acesso, você será levado para a página de identificação do usuário e após informar seus dados, você então será levado para a página de escolha da forma de entrega.

Na página de seleção da forma de entrega serão exibidas as formas de entregas disponíveis para sua localidade, bem como os valores e prazo de entrega das mesmas. O valor do frete é calculado de acordo com a opção escolhida, a região de entrega e o peso das mercadorias.

Após escolher a forma de envio, você poderá escolher também qual será a sua forma de pagamento. Caso você escolha a opção Cartão de Crédito, uma nova caixa de texto abrirá para que você preencha os dados do seu cartão e em seguida clicar em “Finalizar pedido”.

Para pagamentos com Boleto Bancário ou Pix, escolha a opção e clique em “Finalizar pedido” para concluir a compra. Em seguida você poderá imprimir o seu boleto ou ver os dados bancários para realizar a transferência via Pix.
Como realizar o pagamento?
Boleto
Selecione esta opção para que o boleto de seu pedido seja gerado. A confirmação, no entanto, só estará disponível no dia seguinte a data do pagamento de sua compra, para que não tenha o risco de esgotar o nosso estoque e você fique sem os produtos até a data prevista para a entrega, sugerimos que você efetue o pagamento o mais breve possível. Assim a chance de esgotar o produto antes da confirmação do pagamento será mínima.

PIX
Para facilitar o pagamento de seu pedido, você pode selecionar a opção de PIX ao final de suas compras. A chave estará disponível para que efetue uma transferência bancária, mas caso se esqueça de anotar, também constará na confirmação de seu pedido.

Em caso de inconsistência de dados, será necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, no site.
*Lembre-se de que o seu pedido só será liberado após a confirmação de pagamento

Cartão de crédito
Seu pedido será liberado após a operadora do cartão aprovar o crédito, o que pode demorar até 48 horas.
*Lembre-se de que o seu pedido só será liberado após a confirmação de pagamento.
Como acompanhar minha compra?
Além dos e-mails automáticos enviados a sua caixa de entrada com o número para rastreamento, você pode a qualquer momento, acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, entre em meus pedidos, clique em "ver detalhes" e então você encontrará todas as informações com relação ao pedido.
Não consigo me cadastrar e agora?
Ao se cadastrar no site da MTA Automação Industrial, alguns imprevistos podem acontecer e interferir a conclusão de cadastro. No entanto, temos a solução para você solucionar todo tipo de interferência que possa vir ocorrer. Por isso, acompanhe a seguir os tópicos e saiba como obter ajuda no processo.

7.1 - Meu CPF já está cadastrado e agora?
Se você não está conseguindo concluir seu cadastro porque já consta algum login em seu CPF, é preciso entrar em contato com o setor Sucesso do Cliente para informar a situação. Acesse nossos canais da Central de Atendimento através do WhatsApp, telefone ou e-mail.

7.2 - Meu E-mail já está cadastrado e agora?
Se o seu e-mail utilizado na conta MTA Automação Industrial, está cadastrado e vinculado a um outro endereço que você não tem mais acesso, entre em contato com o nosso setor Sucesso do Cliente. Após esse passo, indique o interesse na troca de e-mail e informe corretamente os dados que forem solicitados.
Minha compra no cartão não foi aprovada e agora?
Em algumas situações, a compra não é finalizada por imprevistos que possam estar ocorrendo com o método de pagamento escolhido. Nesse caso, consulte a atual situação do cartão utilizado para compra, seguindo nossas recomendações:

- Confirme se o saldo é suficiente para realizar o pagamento;
- Garanta que o cartão está desbloqueado e disponível para uso;
- Confira se o cartão está dentro da validade;
- Mantenha os dados pessoais em dia no banco emissor do cartão.

Outras causas relacionadas ao cartão, como o limite disponível, também podem impedir o pagamento. Por isso, se for necessário, entre em contato com a emissora do seu cartão para resolver as pendências. A partir disso, você poderá refazer sua compra, utilizando seu cartão.

Dados do cartão atualizados e em acordo com o cadastro MTA Automação Industrial.

Há uma certa quantidade de pedidos que são cancelados por divergência de endereços. Nesse sentido, se o local da entrega dos produtos está diferente do endereço da fatura de pagamento ou do cadastro da MTA Automação Industrial, é possível que a compra tenha problemas para seguir. Para evitar que isso possa acontecer, é fundamental que os dados no banco emissor do cartão sempre estejam atualizados. Além disso, é preciso que todas as informações estejam em conformidade com o cadastro realizado na MTA Automação Industrial.
Para manter os dados de endereço sempre em dia, basta clicar em “Meus Endereços” na página “Minha Conta” (é preciso estar logado para acessar a página). Já para alterar dados como nome, CPF ou outra informação pessoal, solicite a mudança através do SAC na Central de Ajuda.

Pedidos no cartão de terceiros

Outra tentativa comum, mas que pode gerar problemas e não concluir a sua compra, é a tentativa de pagamento ser realizada em cartão de terceiros, com dados diferentes do cadastro na MTA Automação Industrial. Por isso, priorize fazer o pagamento com o mesmo cartão do cadastro MTA Automação Industrial.

Caso você precise utilizar outro cartão para o pagamento, recomendamos que seja feito um novo cadastro na MTA Automação Industrial. Dessa vez, com os dados do titular do cartão que será usado. Por isso, não tenha medo, faça o cadastro da família toda se for preciso! O importante é que as informações do cartão e da fatura gerada sejam as mesmas que constam em nossos registros.

Recomendamos que seja feita uma análise completa dos tópicos anteriores, para que, estando tudo correto, a compra possa ser aprovada com sucesso!
Como alterar minha senha ou e-mail?
De forma bem simples, basta clicar em cima do seu nome, com o perfil já logado no site MTA Automação Industrial e em seguida, clicar na opção “Meus Dados” no lado esquerdo do menu “Minha Conta”.
Com a página “Meus Dados” aberta, dê um clique na informação “Alterar Senha >” situada na parte inferior da página.
Como funciona o serviço de entregas?
Nosso serviço de entrega atende a todo o território nacional. Para isso, contamos com os serviços dos Correios, Transportadoras e Companhias Aéreas. Sempre comparando a melhor opção em preço, agilidade e qualidade de serviço para você escolher.

Além disso, gostamos de garantir total segurança na entrega do seu pedido. Com maior cuidado e menos tempo de espera pelo produto. Dessa forma, sempre deixamos indicada como primeira opção a Entrega Econômica, que indica a forma mais barata e rápida para entregar sua compra.

Temos disponível também, a Entrega Express, modalidade para quem opta pela entrega mais rápida para sua região.
Como rastrear meu pedido?
01. O primeiro passo para rastrear seu pedido é clicar no seu perfil, estando logado no site;
02. Em seguida, no menu “Minha Conta” você vai clicar na opção “Meus pedidos”;
03. Já na página com seus respectivos pedidos, é possível clicar em qualquer opção do pedido desejado para abrir a opção mais detalhada sobre a compra;
04. Com a aba de mais detalhes aberta, você pode clicar na opção “Rastrear” para obter as informações de rastreamento da sua compra.

OBS: O rastreio fica disponível após a alteração do status do seu pedido atualizar para “Pedido Enviado”.
Não recebi um produto do meu pedido, o que eu faço?
Caso você tenha recebido seu pedido com a falta de algum item, é necessário acionar nossos canais de atendimento. Entre em contato pelo WhatsApp +55 34 99898-2050, para relatar o que está faltando, e qual seria o produto.

Ao entrar em contato com a Central de Ajuda, é importante identificar se a falta do pedido foi interna ou externa. O primeiro caso, é para itens que faltam dentro da caixa, já o segundo, para falta de volume na entrega.

Clientes CNPJ
Em casos como esse, é obrigatório efetuar a ressalva na CTE (nota de entrega disponibilizada pela transportadora) relatando a não conformidade da entrega do pedido. É de direito, efetuar a recusa de toda a NF na entrega para posterior atendimento com a reposição para nova entrega ou estorno, conforme preferência.
Como trocar ou devolver produtos?
A troca ou a devolução do pedido pode ser solicitada através da nossa Central de Ajuda. Porém, é preciso que esteja dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e em acordo com as condições em nossa Política de Troca e Devolução. Acesse o link e clique no texto "Troca e Devolução" para expandir a seção com todos os detalhes que você precisa saber.

Entenda sobre as normas da Industrial City para trocar ou devolver produtos no link do texto acima. Se as informações estiverem corretas e em acordo com as especificações, o pedido será cancelado e você poderá realizar uma nova compra caso tenha interesse.
Como eu encontro a assistência técnica do meu produto?
Em caso de dúvidas sobre o funcionamento do produto, recomendamos dois passos:
1. Consulta no manual do item;
2. Contato com o fabricante do produto adquirido.

Desse modo, você consegue as orientações corretas sobre a manutenção e assistência técnica necessárias.
Para saber mais detalhes e o contato dos fabricantes com os quais trabalhamos, acesse nosso suporte completo na seção da Assistência Técnica.
Onde solicitar o cancelamento ou reembolso do meu pedido?
Você deve entrar em contato com a Central de Ajuda em nosso site e informar se deseja cancelar o pedido e/ou solicitar reembolso. Assim, nossos consultores passarão todas as informações necessárias de acordo com sua solicitação.

Para cancelar um pedido que foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos para MTA Automação Industrial e solicitar o cancelamento imediato.

No caso de reembolso, o procedimento é o mesmo ao entrar em contato com nossa Central. Desse modo, se respeitado todas a normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, caso seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo como efetuada na compra.

Para mais detalhes sobre as normas e diretrizes para aprovação desses pedidos, visite nossa seção com todos os critérios para o Cancelamento e Reembolso.
Compras no boleto garantem a reserva do meu produto?
Quando um pedido é finalizado, os produtos entram na reserva após a confirmação do pagamento pelo Departamento Financeiro da MTA Automação Industrial.

Desse modo, as compras no boleto podem sim reservar seu produto. Porém, como acontece somente após a identificação do pagamento, recomendamos a preferência pelas opções via Cartão ou Pix. Isso porque, o pagamento pelo boleto demanda maior tempo para ser identificado.

Portanto, para evitar o risco de esgotar o estoque do produto adquirido antes de recebê-lo na data prevista de entrega, prefira os meios de pagamento mais rápidos.
Como funciona a disponibilidade de estoque?
Um item disponível em estoque fica com a opção "Comprar" ativo em sua página de compra.
Caso não apareça o botão de compra e a opção no lugar seja um campo para preencher com seu nome, telefone e e-mail, significa que o produto não tem estoque no momento.

Importante: A separação do produto acontece após a confirmação do pagamento. Caso o item seja adquirido, mas durante o processo de confirmação o produto não esteja mais disponível em estoque, nossa equipe de atendentes entrará em contato com você. A partir daí, confirmamos seu interesse em esperar o retorno do produto ao estoque ou então, substituir por um item similar.

Nas campanhas promocionais, quando o número de vendas máximo é atingido, o valor retorna para o preço normal. É possível que haja divergência do valor do site entre banners e e-mails marketing. Nestes casos, o preço válido é o do carrinho de compras.

Sempre consulte a disponibilidade e prazo de entrega, inserindo o seu CEP no campo abaixo do botão comprar. Caso o produto esteja indisponível ou fora de linha, a opção de compra não estará disponível.